Một nền hành chính phục vụ không thể để người dân phải qua nhiều cửa, chờ đợi nhiều khâu cho một công việc. Vì vậy, cải cách phải bắt đầu từ chính hành trình của hồ sơ: Người dân biết rõ cần làm gì, nộp ở đâu, được hướng dẫn khi vướng mắc và nhận kết quả trong thời gian cụ thể. ]]>
Bài 3: Một quy trình – Một đầu mối – Một lần giải quyết
